Opiniones de los usuarios

Respuesta: Estimado Domingo, a pesar de quedar muy satisfecho como nos ha indicado con el kayak, no entendemos cómo nos puede valorar con un 0 nuestro servicio por un contra tiempo con el transportista que segun usted demora 11 dias la entrega. Resumo hechos acontecidos: Usted realiza la compra el viernes 7 de julio, ese mismo día preparamos y enviamos el kayak. El martes 11 (dentro de las 48h) se intenta entregar el kayak pero a usted le viene mal ese dia y según nos comunica la empresa de transporte, solicita que se le entregue el viernes que le viene mejor. El viernes no puede quedar entregado por un problema con el camión y solicita la devolución del dinero, le digo que espere al lunes que quedará entregado... Intenta que se le haga una decolución de los gastos de envio, algo imposible porque el porte se cobra de la ciudad de origen a la de destino. Hablo con el responsable de la empresa de tranporte, pongo reclamación (le pongo en copia) y hago bastantes llamadas fuera del horario laboral. Me confirman que el lunes queda entregado y nos piden disculpas. El mismo lunes desde primera me aseguro que se le vaya a entregar y hago seguimiento con usted hasta que queda entregado en la mañana del mismo lunes. Teniendo en cuenta que los sabados y domingos no se hacen entregas, hemos fallado por un dia debiendo haber entregado el viernes. De modo que no entendemos los 11 dias de retraso... No obstante, como ansiaba, hemos publicado el comentario como hacemos con todos. Tanto las críticas constructivas como en este caso las destructivas, siempre nos ayudan a mejorar en aras de alcanzar la mejor experiencia de compra para nuestros clientes. Espero sepa disculparnos.