Respuesta: Hola Pepa, en primer lugar agradecerle que se haya tomado su tiempo para ponernos una reseña constructiva como esta. El kayak fue enviado totalmente envuelto en cartón y posteriormente forrado con film de plástico. En un 95% de las veces llega sin problemas. Pero claro al arrastrarlo si pilla un chino o algo puede rajar el cartón. Las empresas de mercancía voluminosa, muy a nuestro pesar, hacen entregas a pie de calle, de hecho lo indicamos en la web. Sobre el exceso de tiempo en la entrega, efectivamente fue porque se tramitó todo en pleno pico de la epidemia cuando las empresas de transportes estaban bajo mínimos de personal, no obstante, también había un disclaimer en la web avisando que eso podía suceder. En cualquier caso, intentaremos mejorar en aquello que podamos y contamos con usted para ponernos a prueba en una futura compra :)

Respuesta: Estimado cliente, se entregó en las 72h (1-3 dias) que marca la web, lo que pasa es que usted está teniendo en cuenta dias festivos que a efectos logísticos, no cuentan. En cuanto a las ruedas, usted ha recibido el modelo nuevo que viene con ruedas mejoradas.

Respuesta: Lamentamos la molestia que hayamos podido ocasionar, pero ya avisábamos al principio de la web que durante la situación del COVID, los envíos podría sufrir retrasos de 5 a 7 dias.

Respuesta: Gracias por la valoración, lo del envio lento, es devido al COVID como anunciamos. Por lo del cutter, OPS! sorry!, las prisas.

Respuesta: Estimado Alfredo, pedimos disculpas por la demora, si bien es cierto que no son 15 días como tal, usted está contando fines de semana, son laborables, teniendo en cuenta el aviso que tenemos puesto de 5 a 7 días laborables por el asunto del COVID, estaríamos dentro del plazo. Nos gustaría no tener estos retrasos, pero son ajenos a nuestro propósito de entregar en fecha, pero la situación actual con el COVID retrasa los envío.

Respuesta: Gracias por tomarse su tiempo para escribirnos una reseña constructiva que nos ayude a mejorar. Comentarle al respecto, que nuestra web avisa siempre una vez enviado, de hecho se hace de forma automática, pero a veces sucede que los clientes reciben el email de aviso en su carpeta de SPAM o Correo no deseado. Sospecho que le haya podido pasar eso. Revíselo y márquelo como correo seguro para futuras notificaciones. Gracias

Respuesta: Hola Ugutz, en referencia a este comentario, póngase en contacto con nosotros para darle una solución. Es muy extraño lo que nos comenta. Es del todo imposible que suceda eso que dice, salvo que la pala hubiera sufrido algun golpe en el transporte y estuviera deteriorada por ello. Póngase en contacto con nosotros y lo solucionamos

Respuesta:

Hola Víctor, si nos indica que problema ha tenido, podremos ayudarle.

Respuesta:

Hola Silvia, el kayak elegido no tiene cubre bañeras, te comentamos que para este hay cuñas de aire. Sobre el tema del IVA, todo producto y servicio debe estar grabado con su correspondiente IVA, no depende de nosotros.