Carro Kayak YK-02012

Respuesta: Estimado cliente, Sobre su queja y tras examinar las fotos nuestro departamento de calidad de producto, comentarle lo siguiente : 1.- Para nada es un producto que se rompa fácilmente, de hecho es un top ventas y si hubiera un problema de calidad no seria el único. El problema reside en un exceso a la hora de apretar el tornillo rosca que fija las barras en la posición deseada. si se aprieta excesivamente fuerte, el tornillo al tocar la barra de aluminio aprieta hacia atrás el mecanismo pudiendo dañarlo como ha sido el caso. De hecho en las fotos se aprecia como el tornillo ha llegado marcar notoriamente la barra de aluminio, lo que denota ese exceso de apretado. Por poner un simil, "si un tornillo en cualquier sitio lo aprieta mas de la cuenta lo pasa...", "si una pelota inflable la infla mas de lo normal, revienta....", etc. 2.- Sobre el oxido que ha aparecido en algunas zonas, es debido a que no se ha endulzado después del uso. Es obvio que un metal endulzado tras su utilización en agua salada, no se oxida. Es importante endulzar el carro tras su uso ya que la sal corroe todos los metales. 3.- En cuanto a la atención, hemos sido muy educados, lo que sucede es que usted quiere que asumamos nosotros la rotura, cuando nosotros no lo hemos roto. Le hemos ofrecido un descuento en otro carro, pero lo ha rechazado. Más no podemos hacer, porque por mal uso, fábrica no acepta esas devoluciones como es lógico. Lamentando las molestias ocasiondas. Le tendemos la mano para buscar una posible solución. Atentamente, El equipo de atención al cliente