Resumen
positive

96.9%

(852 Opiniones)

Puntuación media: 9.8/10

neutral

2.2%

(19 Opiniones)

Número de opiniones 879

negative

0.9%

(8 Opiniones)

"TodoKayak" sin stocks
rating
Ponía en la web que tenían stock de un chaleco, era el que queríamos, por lo que realizamos el pedido y pagamos (cogimos además un soporte para kayak). Al día siguiente, nos escribieron por WhatsApp diciendo que no tenían el modelo de chaleco que tenían y nos recomendaron coger otro otro diferente. El otro chaleco que nos proponían no nos convencía, sin embargo, acabamos cogiéndolo (cogimos una M y una L). Cuando nos llegó el pedido, recibimos dos tallas L. Las devoluciones corren a cargo del cliente, así que decidimos quedarnos con los chalecos para no gastar más dinero... Me parece muy mal que la tienda se llame TodoKayak y no tengan stock de algunos artículos. Si no hay stock, quitadlos de la web.
Respuesta: Estimada Sandra, en primer lugar pedirle disculpas, no teníamos constancia de este malestar con el pedido. Le he contactado sin éxito para darle una solución satisfactoria. No obstante le comento, cogieron una M y una L, por tanto los que enviamos son correctos, ya que son TALLA M/L no existe en esos chalecos talla M y L independientes, es M/L porque son ajustables para adaptarse a cualquier torso. Por lo que el pedido está bien. No obstante, contáctenos para darle una solución que le satisfaga. Sobre el stock, vendemos mucho y a veces pueden agotarse los artículos, es habitual que a veces pueda haber alguna falta de stock puntual. Lamentamos molestias
Decepcionado
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El kayak le faltan algunas tapas eb los railes y otras biene desmontadas esparcidas por el paquete. Los extras por la compra de un kayak no te las mandan y cuando se lo comunique, me dijeron que les escribiera a finales de mes porque se les habia agotado, se lo recordé a finales de mes y medijeron que ya estaba mandado y ya a pasado casi tres semanas y sigue sin llegar nada. NO RECOMENDADO.
Respuesta: Estimado Juan Antonio, buenos días. Tras leer su reseña, la considero algo exagerada habida cuenta que de lo único que teníamos constancia, era de el pack de regalos, que cómo ya le informamos, lo teníamos agotado, pero le dijimos que se lo enviaríamos en cuanto los recibiéramos sin coste alguno, y eso hicimos, se enviaron hace 2 días por Correos. Y sobre las tapas, no nos mencionó nada cuando hablamos por teléfono, me sorprende que lo diga aquí y no nos lo comente a nosotros para darle una solución inmediata. No obstante, el que se hayan soltado alguna tapa, pudiera ser por la vibración del transporte o al desembalarlo. Cualquier cosa que necesite, contáctenos por favor.
Podría ser mejor
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Los vendedores , creo, que no se dan cuenta ,que por mucho ajetreo ,trabajo, estrés que tengan, los clientes no lo deberíamos de notar ni sufrirlo y ser atendido correctamente. Sin excusas Otra cosa, si en vuestra página no tenéis un artículo, ponerlo. No que lo compró confiando que lo tendre y tengo que esperar 2 meses ,porque está agotado o sin existencias, bueno sin contar que si no llamo preguntando, por el pedido pasado 2 semanas,no se nada del estado del mismo. En resumen, deja mucho que desear.
Respuesta: Hola Francisco, me extraña que tenga esa percepción sobre el trato, porque a pesar como bien dice de que estemos desbordados debido a que en 3 meses de temporada se multiplica nuestro trabajo por 20 e intentamos dar el mejor servicio posible, no es justificable una mala atención, que creo en cualquier caso, no le hemos dado. Sobre los productos agotados, en nuestra página cuando no hay un artículo pone claramente AGOTADO, y la fecha de recepción de la mercancía, pudiendo comprar el pedido, pero no lo recibe hasta esa fecha. Si usted compró estando agotado, es porque asume que desea esperar ese tiempo, no teniendo mucho sentido criticarlo a posteriori. En resumen, aceptamos la crítica siempre, pero un poco de comprensión y tolerancia en momentos complicados siempre es de agradecer.