Resumen
positive

96.9%

(852 Opiniones)

Puntuación media: 9.8/10

neutral

2.2%

(19 Opiniones)

Número de opiniones 879

negative

0.9%

(8 Opiniones)

Buena atención
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Buena atención
Pala de regalo que parece de goma...
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Con respecto a la pala desmontable que recibí como obsequio (muy chula estéticamente y ligera...), PERO el 1er día que estrene el kayak en una bahía tranquila a los 15 min, va y se dobla entera la pala (moviéndola contra el agua). Hasta mis amigos que estaban en la playa se pensaban al ver la pala que la habría doblado contra algo duro... el mas asombrado era yo. MI GOZO EN UN POZO
Respuesta: Hola Ugutz, en referencia a este comentario, póngase en contacto con nosotros para darle una solución. Es muy extraño lo que nos comenta. Es del todo imposible que suceda eso que dice, salvo que la pala hubiera sufrido algun golpe en el transporte y estuviera deteriorada por ello. Póngase en contacto con nosotros y lo solucionamos
Comunicación postventa regular
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Echo de menos la comunicación postventa y que avisen al cliente cuando llega el material pedido y asi no tener q estar pendiente y llamando. Pero el trato personal es excelente
Respuesta: Gracias por tomarse su tiempo para escribirnos una reseña constructiva que nos ayude a mejorar. Comentarle al respecto, que nuestra web avisa siempre una vez enviado, de hecho se hace de forma automática, pero a veces sucede que los clientes reciben el email de aviso en su carpeta de SPAM o Correo no deseado. Sospecho que le haya podido pasar eso. Revíselo y márquelo como correo seguro para futuras notificaciones. Gracias
Compra fácil. Entrega lenta. Atención muy buena.
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La tienda está muy bien. Intuitiva y fácil de usar. La compra ha sido sencilla. La entrega ha sido algo mejorable, por parte del transportista con el que trabajan. Me tardó 15 días entre Granada y Matalascañas (pueblo de Huelva). Cuando lo quieres para aprovechar las vacaciones, una semana no está mal, pero 15 días es mucha tela.
Respuesta: Estimado Alfredo, pedimos disculpas por la demora, si bien es cierto que no son 15 días como tal, usted está contando fines de semana, son laborables, teniendo en cuenta el aviso que tenemos puesto de 5 a 7 días laborables por el asunto del COVID, estaríamos dentro del plazo. Nos gustaría no tener estos retrasos, pero son ajenos a nuestro propósito de entregar en fecha, pero la situación actual con el COVID retrasa los envío.
Kayak bucanero
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Buen kayak buen material el envio un poco lento, no me llegaron las anillas tipo D y al abrir me encontré dentro un cúter semiabierto por lo demás tienda recomendada
Respuesta: Gracias por la valoración, lo del envio lento, es devido al COVID como anunciamos. Por lo del cutter, OPS! sorry!, las prisas.
KAYAK DE TRAVESÍA "VELETA"
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Muy amables. Dieron respuesta a mis preguntas a la hora de elegir. La pega: el kayak llego una semana más tarde de lo prometido y con un golpe en proa por el transporte
Respuesta: Lamentamos la molestia que hayamos podido ocasionar, pero ya avisábamos al principio de la web que durante la situación del COVID, los envíos podría sufrir retrasos de 5 a 7 dias.
bien
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bien
Tienda
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Tardo un montón, en la foto ponía unas ruedas y llego con otras...
Respuesta: Estimado cliente, se entregó en las 72h (1-3 dias) que marca la web, lo que pasa es que usted está teniendo en cuenta dias festivos que a efectos logísticos, no cuentan. En cuanto a las ruedas, usted ha recibido el modelo nuevo que viene con ruedas mejoradas.
Correcto y trato excelente
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Debería envolverse con envoltorio de burbujas o algo. Los transportistas me lo dejaron en la puerta del parking y yo sola tuve que arrastrarlo. Mosquetones supermínimos y casi se pierden al desenvolver el kajak. Tardó mucho por el Covid, comprensible. En general, correcto. Excelente trato.
Respuesta: Hola Pepa, en primer lugar agradecerle que se haya tomado su tiempo para ponernos una reseña constructiva como esta. El kayak fue enviado totalmente envuelto en cartón y posteriormente forrado con film de plástico. En un 95% de las veces llega sin problemas. Pero claro al arrastrarlo si pilla un chino o algo puede rajar el cartón. Las empresas de mercancía voluminosa, muy a nuestro pesar, hacen entregas a pie de calle, de hecho lo indicamos en la web. Sobre el exceso de tiempo en la entrega, efectivamente fue porque se tramitó todo en pleno pico de la epidemia cuando las empresas de transportes estaban bajo mínimos de personal, no obstante, también había un disclaimer en la web avisando que eso podía suceder. En cualquier caso, intentaremos mejorar en aquello que podamos y contamos con usted para ponernos a prueba en una futura compra :)