Opiniones de los usuarios

Respuesta:

Apreciado Jacobo,

Esa es su versión, pero difiere mucho de la real, que procedo a detallar:

El motivo principal de su devolución es porque no ha medido el espacio dónde quería guardarlo, no tenemos la culpa de que no calculara y asegurara que podía caberle en el lugar que deseaba guardarlo. Por lo tanto, claro que puede devolver el kayak, se lo hemos dicho varias veces, pero obviamente corre por su cuenta el pago del transporte ya que no es un error nuestro. Simplemente, y preocupándonos porque tenga el menor impacto negativo en su economía el informamos de varias opciones: Una era enviarlo a porte pagado (pero no quiere) y la otra que lo vendiera en plataforma de 2ª mano, a nosotros nos da igual una que otra. Solo que debemos recibir el kayak en perfecto estado como es lógico.

Luego parece ser que cambio de estrategia: que si el color no era el suyo cuando ni siquiera lo había abierto (cosa que si es).... Que tenia un arañazo de 1 cm de largo y casi inapreciable de profundo, que se aprecia justo en los 10 cm de raja que le hizo al embalaje... Por si fuera poco nos chantajeó diciendo ..."que o le regalábamos algo o devolvía el kayak", y obviamente no accedemos a chantajes, devuelva el kayak como le dijimos, no hay problema, está en su libre derecho.

Tambien dice que tiene infinidad de fotos, pero solo envía 1 en la que ya comento más arriba lo que sucede... ¡esto es un despropósito!

Lástima que no podamos colgar las imágenes con las conversaciones para que se pueda corroborar lo que decimos.

Como puede ver en nuestra reputación, nos dejamos la piel para que los clientes queden contentos, pero cuando se va de mala fe, pues lo complica todo.

En cualquier caso, estamos a su disposición para gestionar esto de la mejor manera.

Respuesta: Estimado Alberto, buenos días y gracias por tomarse su tiempo para valorar la experiencia. Nos ayudará a mejorar nuestro servicio. Tras analizar esto que nos comenta en detalle, observo que efectivamente en su pedido hubo un retraso, pero del cual SI, se fue avisando según he podido comprobar en las conversaciones de whatsApp. Usted compró un producto agotado con fecha de recepción en nuestros almacenes para finales de septiembre, principios de octubre. Debido a las dificultades conocidas por todos en esa fecha... plena ola de pandemia, inmersos en el pico de la crisis marítima y falta de suministros, sumado a los retrasos provocados por el barco atravesado en canal de Suez, con todo esto que acontecía, ciertamente hubo un retraso de 1 mes. Finalmente recibimos mercancía y enviamos el mismo día 3 de noviembre, por lo tanto, nos hubiera gustado un poco más de empatía por su parte, pero en cualquier caso entendemos su malestar e intentaremos mejorar. Lamentamos las molestias.

Respuesta: Estimado Rafael, que información necesita, no tenemos constancia de ningún correo sin responder o llamada sin atender. Es posible que si nos ha llamado y no le hemos cogido, haya sido porque estamos comunicando al teléfono. Ahora en veranos nos suelen colapsar las lineas de teléfono con más de 200 llamadas diarias. Intentamos abarcar todo lo que podemos. Contáctenos si tiene cualquier duda

Respuesta: Apreciado cliente, tal y como le comentamos, el kayak no tiene ningún problema. Lo que usted reclama, es que al conectar las piezas, se excedió tensando y rompió el mecanismo de unión. Como sabe la marca POINT que es la que debe dar garantía de esos sistemas de acople, no cubre esas piezas porque es algo susceptible de romperse si se aprieta sin control por desinformación. Por ello ponemos los vídeos en la web para que se vea como se acoplan y se avisa de que no debe excederse apretando porque dichas piezas no las cubre la marca SUECA POINT 65. Así las cosas, y habiendo roto el conector por exceso de presión y sin haber visto los vídeos, podemos entender su malestar. Pero lo único que podemos hacer es suministrarle otros conectores nuevos.

Respuesta: Gracias por tomarse su tiempo para ponernos esta reseña. Respetamos, pero no compartimos su opinión y le explico: usted compra estas ruedas, efectivamente en la imagen aparece un modelo antiguo y usted recibe uno de las mismas medidas pero ya el modelo nuevo, una rueda más robusta y duradera con un diseño mejorado. Usted nos llama para decirnos que se había equivocado con la medida de la rueda y que tenia que haber pedido la grande y no la pequeña. A partir de aquí, aprovecha que sean diferentes la de la foto a la recibida, para intentar que nosotros asumamos la devolución por ser diferentes, cuando en realidad es porque usted se ha equivocado de tamaño y ahora quiere las grandes. Usted las tendría que haber devuelto igualmente sea el modelo antiguo o nuevo, porque esa medida no le vale y realmente queria las grandes, por ello usa ese pretexto con tal fin. Lamentamos la molestia. Damos soluciones inmediatas a problemas coherentes.

Respuesta: Estimado Domingo, a pesar de quedar muy satisfecho como nos ha indicado con el kayak, no entendemos cómo nos puede valorar con un 0 nuestro servicio por un contra tiempo con el transportista que segun usted demora 11 dias la entrega. Resumo hechos acontecidos: Usted realiza la compra el viernes 7 de julio, ese mismo día preparamos y enviamos el kayak. El martes 11 (dentro de las 48h) se intenta entregar el kayak pero a usted le viene mal ese dia y según nos comunica la empresa de transporte, solicita que se le entregue el viernes que le viene mejor. El viernes no puede quedar entregado por un problema con el camión y solicita la devolución del dinero, le digo que espere al lunes que quedará entregado... Intenta que se le haga una decolución de los gastos de envio, algo imposible porque el porte se cobra de la ciudad de origen a la de destino. Hablo con el responsable de la empresa de tranporte, pongo reclamación (le pongo en copia) y hago bastantes llamadas fuera del horario laboral. Me confirman que el lunes queda entregado y nos piden disculpas. El mismo lunes desde primera me aseguro que se le vaya a entregar y hago seguimiento con usted hasta que queda entregado en la mañana del mismo lunes. Teniendo en cuenta que los sabados y domingos no se hacen entregas, hemos fallado por un dia debiendo haber entregado el viernes. De modo que no entendemos los 11 dias de retraso... No obstante, como ansiaba, hemos publicado el comentario como hacemos con todos. Tanto las críticas constructivas como en este caso las destructivas, siempre nos ayudan a mejorar en aras de alcanzar la mejor experiencia de compra para nuestros clientes. Espero sepa disculparnos.