Resumen
positive

96.9%

(852 Opiniones)

Puntuación media: 9.8/10

neutral

2.2%

(19 Opiniones)

Número de opiniones 879

negative

0.9%

(8 Opiniones)

Todo correcto como siempre pero.....
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No me gusta que .me vayan subiendo el precio de los gastos de envio gradualmente además siendo productos poco voluminosos . De hecho dejé de comprar más productos que necesitaba de railblaza por este motivo
Respuesta: Cuando te suceda eso Juan, contáctanos y te arreglamos los costes de envío sin problema.
Tambucho
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Tambucho
Respuesta: Si tiene cualquier problema con el tambucho, por favor contáctenos para solucionarlo inmediatamente.
Muy insatisfecho
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Producto entregado con arañazos que me sugieren repare yo mismo. Cuerdas destiladas. Asiento roto con dos usos. Falta de entrega de los productos solicitados. Entrega tardia y atención muy deficiente en general.
Respuesta: Estimado Alberto, comentar al respecto, que los arañazos siempre tan indeseables, sugerimos que lo reparara fácilmente como le explicamos, ya que eran insignificantes. Un kayak de 412 cm es factible que en alguna ocasión a pesar de que los envolvemos en doble film de burbuja, posteriormente en cartón y cerrado en capa de plástico, surjan arañazos. En cuanto a los desperfectos que menciona le hemos enviado reposición inmediata de las piezas. El faltante de productos le comunicamos que el pack de regalos, se nos agotó y que se lo enviaríamos más adelante en cuanto los recibiéramos sin coste alguno. Se enviaron ayer mismo. Y la atención, pues me sorprender que diga eso cuanto le hemos atendido por teléfono, email y whatsapp incluso la mayoría de las veces fuera de horario comercial.
atención público
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La atención al público y la información es muy mejorable
Respuesta: Jose Antonio, lamentamos profundamente que considere que la atención al cliente ha sido escasa, nos gustaría saber más sobre su caso para saber que ha sucedido y mejorar como equipo.
Ante una incidencia no hay asistencia
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Durante la compra todo bien. Pero ante un defecto en el kayak me derivaron al fabricante dandome simplemente la web y que me busque la vida... Mi si quiera un contacto directo ni ningum tipo de apoyo. A ll mejor deberia haberlo clmorado directame tr al fabricante. ..
Respuesta: Estimado Carlos, El kayak que compró es de los pocos que no es de nuestra marca. Es de los que comercializamos a través de un distribuidor nacional representante de la marca sueca Point 65. Dicho esto, al no ser un producto nuestro, no podemos darle la garantía nosotros, si no el distribuidor nacional representante de la marca. Es como si compra un electrodoméstico y se le avería en garantía, la tienda le remite a la marca para tramitar la garantía, es del todo lógico. Le facilitamos todos los datos del representante para que pudiera hacer la reclamación formal. Más no podemos hacer.
El producto era distinto
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Me ha decepcionado que habiendo cambiado lel producto no actualizaran las caracteristicas ni la foto. Mtotal qu he comprado un producto que no correspondia con el modelo que me mandaron. En este caso la diferencia era en el tipo de rueda del carrito que deja de ser hinchable para aer ruedas fijas de plastico y el carrito no rueda por la arena. En cambio el envio fue rapido
Respuesta: Estimado Mario le respondemos a sus cuestiones. Sobre las ruedas, usted ha recibido un modelo nuevo que va mejor para la arena y cualquier superficie, prescindimos de ruedas con cámara para evitar pinchazos y que se desinfle con el tiempo. Es un carro universal, por lo que habrá tablas que acoplen mejor que otras. Pero tiene unos anclajes para que luego pueda ponerle cualquier agarre opcional. Sobe el manual de instrucciones, hombre el montaje es de lo más básico posible... Agradecemos no obstante sus comentarios
Servicio postventa.
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Buena atencion telefonica, con un horario amplisimo, muy atentos, pero despues de recibir el pedido y ver que se habian equivocado ustedes, con la talla del chaleco, la unica solucion que me dan es que les compre uno y que me haran un descuento.
Respuesta: Hola Juan, gracias por escribirnos una reseña. Comentarle que si nos hemos equivocado con la talla del chaleco, es extraño que le hayamos dicho eso. Otra cosa es que no hay, pero si tenemos, escríbanos y se lo cambiamos sobre la marcha sin coste alguno.
Buen material, mal servicio
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El kayak y los materiales accesorios tienen muy buena pinta, pero la espera por el envío se hizo interminable, más del doble de tiempo del que marca como previsto, y sin información de seguimiento. Cuando llamas tampoco es que se enteren mucho ni dan mucha más explicación. Por cierto no llegaron los mosquetones de regalo, un detalle menor que ratifica el servicio tirando a justito. Recomendable por el material, pero hay que armarse de paciencia.
Respuesta: Estimado Fernando, lamento profundamente que se quede con ese mal sabor de boca en cuanto al servicio recibido sobre todo ocasionado por la empresa de transportes. Analicemos no obstante su compra: usted compra el 05/06/2020 18:01 sabiendo que estaba agotado hasta el jueves 02/07 que recibíamos mercancía. Nosotros enviamos el mismo día que recibimos la mercancía el mismo 02/07 haciendo un sobre esfuerzo, porque ese día tuvimos que preparar más de 70 kayaks para que salieran en el mismo día. Se quedó entregado el lunes 13/07, es decir que si quitamos dias NO laborables que no cuentan a efectos logísticos 6 dias, lo cual es bastante aceptable teniendo en cuenta que tenemos un aviso en la cabecera que reza tal cual: "COVID-19: Durante esta situación los accesorios se envían con normalidad. Pero los kayak si pueden sufrir retrasos, ya que son enviados por empresas de transportes especiales a las que si afectan de manera más directa el asunto del COVID-19, si los envíos habituales eran de 2/4 días, pueden verse incrementados a 5/6 días aprox. Agradecemos la comprensión." Esto indica que estamos dentro de los plazos establecidos durante el estado actual del COVID como sabe afecta a los transportes entre otros sectores. Creo que con la situación actual que hay, debemos ser un poco más tolerantes. En cuanto a los mosquetones que nos reclama, no los recibió porque no teníamos en ese momento, pero le hemos dicho que se los vamos a enviar.
Transporte deficiente, embalado insuficiente.
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Compré Barracuda ONE que llegó con varias partes roto e embalaje y con 4 buenos arañazos. El maltrato en transporte fue bien manifiesto y el embalaje me pareció quizás insuficiente. Además el tirador de uno de los Tambuchos se partió a la segunda utilización y no fue abuso, me considero bastante cuidadoso.
Respuesta: Estimado Jose Antonio, Agradecemos se haya tomado su tiempo para hacernos llegar su crítica constructiva, más siendo cliente que nos ha comprado 2 kayaks y que acaba de comprarnos un tercero tras esta crítica. En referencia con su queja: 1.- El embalaje no consideramos que sea insuficiente, los kayaks van envueltos con doble film de burbuja, posteriormente se envuelven en cartón plancha y por último se envuelve con plastico. Dicho esto, es cierto que no siempre llegan bien las mercancias, algun restregon, algun roce o desgarre de las cajas podemos encontrarnos debido a la falta de cuidado que muchas veces tienen las empresas de transportes. Pero como digo suelen ser cosas insignificantes, casos graves pueden darse en 1 de cada 200 envios, y por supuesto damos solución cambiando o reponiendo inmediatamente y dándo parte al seguro. 2.- Sobre el tirador del tambucho, pudiera darse el caso de que en el transporte lo golpearan, lo dañaran y al usarlo se terminara de romper. No se preocupe que como nos acaba de comprar un tercer kayak, aprovecharemos y le mandaremos gratuitamente 3 juegos de reposición para sus 3 kayaks adquiridos con nosotros :) Gracias a sus críticas constructivas, vamos mejorando nuestro servicio. Saludos, Alejandro
Transporte y embalaje deficientes
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El envío del kayak ha tardado 11 días (9 laborables) porque ha habido un error en la ruta y el kayak ha conocido mundo. Además el embalaje ha llegado en muy mal estado, quedando el kayak al descubierto en más de 5 puntos, por lo que tiene varios arañazos. La culpa será de la empresa de transporte pero quién la contrata es quien debe dar la cara.
Respuesta: Buenos díás Lamentablemente la empresa de transportes erró en un codigo postal y fue para otro destino, se subsanó y se entrego antes de los 9 dias que usted afirma. Con tanto transbordo de un camión a otro, el embalaje podría haberse dañado, pero lo importante es que el kayak esté bien. Bien es cierto, que la empresa de transportes pocas veces suele errar en algo así. atentamente, Alejandro