Opiniones de los usuarios

Respuesta: Apreciado cliente, tal y como le comentamos, el kayak no tiene ningún problema. Lo que usted reclama, es que al conectar las piezas, se excedió tensando y rompió el mecanismo de unión. Como sabe la marca POINT que es la que debe dar garantía de esos sistemas de acople, no cubre esas piezas porque es algo susceptible de romperse si se aprieta sin control por desinformación. Por ello ponemos los vídeos en la web para que se vea como se acoplan y se avisa de que no debe excederse apretando porque dichas piezas no las cubre la marca SUECA POINT 65. Así las cosas, y habiendo roto el conector por exceso de presión y sin haber visto los vídeos, podemos entender su malestar. Pero lo único que podemos hacer es suministrarle otros conectores nuevos.

Respuesta: Estimado cliente, se entregó en las 72h (1-3 dias) que marca la web, lo que pasa es que usted está teniendo en cuenta dias festivos que a efectos logísticos, no cuentan. En cuanto a las ruedas, usted ha recibido el modelo nuevo que viene con ruedas mejoradas.

Respuesta: Estimado Fernando, lamento profundamente que se quede con ese mal sabor de boca en cuanto al servicio recibido sobre todo ocasionado por la empresa de transportes. Analicemos no obstante su compra: usted compra el 05/06/2020 18:01 sabiendo que estaba agotado hasta el jueves 02/07 que recibíamos mercancía. Nosotros enviamos el mismo día que recibimos la mercancía el mismo 02/07 haciendo un sobre esfuerzo, porque ese día tuvimos que preparar más de 70 kayaks para que salieran en el mismo día. Se quedó entregado el lunes 13/07, es decir que si quitamos dias NO laborables que no cuentan a efectos logísticos 6 dias, lo cual es bastante aceptable teniendo en cuenta que tenemos un aviso en la cabecera que reza tal cual: "COVID-19: Durante esta situación los accesorios se envían con normalidad. Pero los kayak si pueden sufrir retrasos, ya que son enviados por empresas de transportes especiales a las que si afectan de manera más directa el asunto del COVID-19, si los envíos habituales eran de 2/4 días, pueden verse incrementados a 5/6 días aprox. Agradecemos la comprensión." Esto indica que estamos dentro de los plazos establecidos durante el estado actual del COVID como sabe afecta a los transportes entre otros sectores. Creo que con la situación actual que hay, debemos ser un poco más tolerantes. En cuanto a los mosquetones que nos reclama, no los recibió porque no teníamos en ese momento, pero le hemos dicho que se los vamos a enviar.

Respuesta: En respuesta a su comentario Juan Francisco, comentarle que no pudimos enviar lo que estaba pendiente, porque no había mercancía, estaban agotados los accesorios pendientes. en cuanto los tuvimos quedaron enviados. Sobre la atención recibida, lamentamos que haya tenido esa impresión, podría ser porque estamos muy desbordados y con falta de tiempo para poder extendernos en nuestro asesoramiento, como usted se merece. Un caso aislado que deseamos no se repita. Aun así agradecemos que pesar de todo esté contento con el kayak y nos de una buena nota.

Respuesta: Hola Pepa, en primer lugar agradecerle que se haya tomado su tiempo para ponernos una reseña constructiva como esta. El kayak fue enviado totalmente envuelto en cartón y posteriormente forrado con film de plástico. En un 95% de las veces llega sin problemas. Pero claro al arrastrarlo si pilla un chino o algo puede rajar el cartón. Las empresas de mercancía voluminosa, muy a nuestro pesar, hacen entregas a pie de calle, de hecho lo indicamos en la web. Sobre el exceso de tiempo en la entrega, efectivamente fue porque se tramitó todo en pleno pico de la epidemia cuando las empresas de transportes estaban bajo mínimos de personal, no obstante, también había un disclaimer en la web avisando que eso podía suceder. En cualquier caso, intentaremos mejorar en aquello que podamos y contamos con usted para ponernos a prueba en una futura compra :)